Hoe retourneer je een bestelling?
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Heb je iets gekocht via onze webshop en ben je toch niet helemaal zeker? Geen probleem. Je hebt 14 kalenderdagen na levering of afhaling om je online aankoop te retourneren. Hieronder lees je hoe je dat snel en eenvoudig regelt.
14-dagen bedenktijd
Voor online bestellingen heb je recht om binnen 14 dagen na ontvangst of afhaling af te zien van je aankoop.
Voorwaarden
- Het artikel is online aangekocht.
- Moet in de perfecte, originele staat zijn.
- In de gesloten, onbeschadigde verpakking.
- Ongebruikt en ongemonteerd.
- Is het product meer gebruikt dan nodig om het te controleren? Dan kan er waardevermindering aangerekend worden.
Belangrijk: 48-uurs controle
Meld je iets na die 48 uur? Dan kunnen we helaas geen garantie meer bieden en valt je melding buiten de aanvaardingstermijn.
Hoe wil je retourneren?
Kies de manier die het beste bij je past.
Breng je artikel gratis terug naar onze showroom in Ninove.
1. Meld je retour vooraf aan
webshop@zelfbouwmarkt.be.
Geef je reden + ordernummer of factuur mee.
2. Wacht op onze bevestiging.
3. Breng het artikel mee naar de showroom. Vergeet ook zeker je kassaticket of factuur niet mee te brengen.
Ring-West 11
9400 Ninove
Stuur het artikel terug via een pakketdienst of transportdienst naar keuze.
1. Meld je retour vooraf aan
webshop@zelfbouwmarkt.be.
Geef je reden + ordernummer of factuur mee.
2. Wacht op onze bevestiging.
3. Verpak het artikel stevig & voeg je factuur of orderbevestiging toe.
4. Stuur het pakket correct gefrankeerd op naar:
Afdeling Retours Webshop
Nederwijk-Oost 271,
9400 Ninove
Hebben we je retour in goede staat ontvangen? Dan storten we het aankoopbedrag binnen de 14 werkdagen terug via de betaalmethode die je oorspronkelijk gebruikte. Let wel: we betalen alleen het product terug, niet de eventuele verzendkosten. Dit geldt uiteraard enkel als je voldoet aan de retourvoorwaarden.
Wanneer is retour niet mogelijk?
Er zijn bepaalde omstandigheden waarbij de koper niet het recht heeft op een retour:
- Maatwerk bestellingen, onder andere voor ramen, deuren, gordijnen, raamdecoratie, etc.
- Producten op bestelling die niet standaard op voorraad of in ons assortiment zitten.
- Gepersonaliseerde artikelen (zoals onder andere behang met een eigen foto).
- Stalen of samples van tegels, laminaat, wandbekleding en dergelijke.
Twijfel je of jouw aankoop onder deze uitzonderingen valt? Neem gerust contact op met onze customer service. We helpen je graag verder.
Contacteer ons