Franke keukenkranen: garantievoorwaarden
Overzicht:
Franke en Zelfbouwmarkt bieden 10 jaar garantie op het technisch functioneren van Franke kranen.- Binnen de 2 eerste jaren garantie: een full service garantie van Franke. Dit omvat de verplaatsingskosten, uurloon, wisselstukken of vervanging.
- Van het 3de tot en met het 5de jaar dekt de garantie de defecte onderdelen, verplaatsingskosten en werkuren voor de herstelling. De vervangingskost van de volledige kraan valt echter niet meer onder de garantie. Hiervoor wordt een vast bedrag van € 85 exclusief btw aangerekend.
Wil de klant de vervanging niet laten uitvoeren door een Franke-technieker? Dan moet er een document worden ondertekend als bewijs van ontvangst van de vervangkraan. In dat geval vervalt de vergoeding voor de vervanging.
- In het 6de tot 10de jaar geldt de standaardgarantie (zie hieronder). In geval van reparatie/herstelling wordt er gebruik gemaakt van de servicedienst van Franke.
Wat kan je doen bij problemen of klachten?
1. Heb je een probleem met een Franke kraan binnen de eerste vijf jaar garantie? Neem dan contact op met de dienst na verkoop van Franke. Dit kan via e-mail (ks-aftersales.be@franke.com) of hun website (www.franke.com/be). Franke staat klaar om je verder te helpen en plant indien nodig een afspraak in.
2. Probleem met een Franke kraan vanaf het zesde jaar garantie?
- Neem contact op met Zelfbouwmarkt.
- Zelfbouwmarkt neemt contact op met de dienst na verkoop van Franke. Zij bekijken of een herstelling praktisch haalbaar en kosten-efficiënt is.
- Als er een interventie nodig is, neemt Franke contact met je op om een afspraak in te plannen. De kosten voor de wisselstukken, verplaatsing en werkuren worden aangerekend. Je betaalt deze kosten onmiddellijk bij de herstelling. Nadien ontvang je een factuur.
- Bezorg Zelfbouwmarkt de factuur van de herstelling, samen met het interventierapport. Dit rapport dient als bewijs dat de interventie het gevolg is van een fabrieksfout of technisch defect. Als dit niet kan worden aangetoond, worden de kosten doorgerekend aan de klant.
Goed om te weten
- Beschadigingen door foutieve montage, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud worden niet gedekt door de garantie. Vermijd het gebruik van schuurmiddelen of zuurhoudende schoonmaakproducten. Gebruik uitsluitend schoon water en een zachte doek of zeemlap. Storingen door vervuiling, verkalking, of defecten aan lampjes en batterijen vallen ook buiten de garantie.
- Waterontharders kunnen het kraanwater verzuren. Bij gelakte kranen, zoals matzwart, kan zuur water onherstelbare vlekken veroorzaken door de poreuze oppervlakte. Zodra het water opdroogt, kan het zuur inwerken. Daarom raden we aan de kraan na elk gebruik droog te maken. Let op: op zuurvlekken wordt geen garantie gegeven.
- De garantie vervalt ook als blijkt dat de kraan niet op normale huishoudelijke wijze is gebruikt of foutief is behandeld. Daarnaast geldt de garantie niet voor normale slijtage of gebruikssporen.
- Als een product of onderdeel niet meer beschikbaar is, kan Franke een passend alternatief aanbieden.
- Let op: na een reparatie of vervanging wordt de garantieperiode niet verlengd.
- Showroomproducten vallen niet onder de gebruikelijke garantievoorwaarden. Er kan niet worden gegarandeerd dat deze producten volledig zijn of dat onderdelen door veroudering of uitdroging nog correct functioneren.
