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FAQ

Nous vous assistons volontiers!

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Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cela ne nécessite pas la création d'un compte.

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Comment puis-je créer un compte chez Zelfbouwmarkt ?

Par défaut, n'importe qui peut commander directement dans la boutique en ligne sans créer de compte. Mais il est également possible de créer votre propre compte client !

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Bestellen
Comment passer une commande en ligne ?

Passez en revue l'ensemble du plan étape par étape dans la description longue et cliquez sur "lire la suite" !

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En cas de commandes en ligne, tout n'est pas immédiatement disponible, est-ce que tout est envoyé séparément ou l'expédition est-elle groupée ?

Pour les commandes avec expédition et enlèvement, le client est seulement informé que tout est envoyé (ou enlevé) lorsque tout est disponible. L'ordre est donc toujours regroupé de sorte qu'aucun coût logistique supplémentaire ne doit être imputé.

Est-il possible de commander depuis l'étranger ?

Oui, mais seulement des Pays-Bas et de la France !

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Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Le droit de rétractation / droit de renonciation est fixé à 14 jours après l'achat, c'est-à-dire à la réception du reçu, de la facture et/ou du bon de commande. Vous pouvez donc, sans donner de raison, annuler votre commande jusqu'à 2 semaines après l'achat.

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Puis-je modifier ma commande en ligne ?

Vous pouvez modifier vos commandes du magasin en cours en envoyant un e-mail à : info@zelfbouwmarkt.be.
Vous pouvez toujours modifier votre commande en ligne en envoyant un e-mail à webshop@zelfbouwmarkt.be.

Attention : pour les articles qui ne sont pas en stock et qui ont donc besoin d'être spécialement commandés et/ou les articles faits sur mesure ne peuvent pas être modifiés !

Quel est le délai de livraison pour les commandes en ligne ?
  • marchandises en stock : 3 à 5 jours ouvrables après la commande.
  • livraisons de palettes : 5 à 10 jours ouvrables
  • marchandises non stockées/personnalisées/marchandises à commander : à définir par catégorie de produits.
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Cuisines
Combien de temps dois-je consacrer à la préparation d'une offre de cuisine ?

En moyenne, cela varie de 30 minutes à une heure. Bien sûr, tout dépend de vos besoins et souhaits personnels.

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Comment fonctionne un devis avec dessin en 3D de votre cuisine ?
  • Dimensions : longueur, largeur et hauteur de la pièce où la cuisine doit être installée.
  • Placement des services publics s'ils sont conservés.
  • Emplacement des portes et fenêtres.
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Installez-vous des cuisines ?

Oui, nous avons des menuisiers indépendants qui travaillent presque continuellement pour nous. En tant qu'entrepreneur enregistré, vous ne payez que 6% de TVA sur l'installation de votre cuisine dans une maison de plus de 10 ans.

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Les cuisines peuvent-elles être livrées à domicile ?

Non, nous n'avons pas de service de transport propre, mais nous offrons la possibilité de louer une camionnette à des prix très démocratiques.

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Les cuisines sont-elles également placées sur la côte ?

Oui, nos équipes de placeurs professionnels de cuisines vont installer des cuisines dans toute la Belgique, de la côte jusqu'au Limbourg du Nord.

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Les meubles de cuisine ont-ils été installés ?

Oui, les meubles de cuisine sont préassemblés à l'usine.

Ceci maintiendra la période de garantie sur ce meuble.

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Où sont produites vos cuisines ?

Toutes nos cuisines sur mesure et nos configurations de blocs standard sont de haute qualité de fabrication allemande. Ceci garantit une excellente qualité !

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Peut-on encore changer l'agencement de la cuisine exposée ?

C'est possible dans presque 90% des cas car nous sommes principalement actifs dans le secteur des "cuisines sur mesure" ! Les ajouts et les modifications modulaires sont donc faciles à mettre en œuvre.

La seule exception est l'arrangement en bloc à -50% !

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Vendez-vous aussi des appareils encastrés pour cuisines ?

Dans notre magasin il y a un choix très étendu des marques les plus communes : AEG, Smeg, Bosch, Beko, Zanussi, Whirlpool, Franke, Novy, Bauknecht, Miele, Siemens, Electrolux, .....

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Divers
Combien d'acompte demandez-vous pour une commande dans la salle d'exposition ?

Nous demandons un acompte de 30% lors de la commande. Celle-ci peut être payée en espèces, par Bancontact ou par virement bancaire.
En cas de virement bancaire, la commande ne sera envoyée au fournisseur qu'après réception du paiement.

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Combien de temps les marchandises commandées peuvent-elles rester stockées ?

Les marchandises commandées peuvent être stockées pour une durée maximale de 1 mois à partir du moment où vous recevez un message de l'administration indiquant que vos marchandises sont prêtes.

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Comment puis-je bénéficier du taux réduit de 6% de TVA ?

En Belgique, un taux réduit de TVA s'applique sous certaines conditions à un logement existant de plus de 10 ans.

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Je ne trouve pas ma question ici, où puis-je aller ?

Une question qui n'apparaît pas dans cette liste ? Nous sommes heureux de vous aider ! Contactez-nous via le formulaire de contact, via Facebook ou Twitter.

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Les éco-coupons sont-ils acceptés ?

Avec vos éco-chèques imprimés ou électroniques, vous pouvez venir chez nous pour des produits écologiques comme les fenêtres, l'isolation, les pommes de douche à économie d'énergie, les robinets thermostatiques, l'éclairage écologique, les toilettes avec réservoir d'épargne, etc.

Demandez plus d'informations dans la salle d'exposition pour être sûr à 100% que votre achat peut être payé effectivement avec les éco-chèques.

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Livrez-vous à domicile ou peut-on louer une camionnette ?

Commandes en magasin: Nous nous chargeons uniquement de la livraison à domicile pour les carrelages et les salles de bains, car les frais de transport sont à la charge du client. (Les tarifs sont calculés sur la base des marchandises achetées)

Commandes en ligne: on prévoit une procédure de collecte ou livraison!  

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Puis-je faire une réservation pour une promotion en cours ?

Tout d'abord, un acompte de 30% doit être versé. Ensuite, la commande peut être stockée gratuitement pendant un mois au maximum.

Les réservations en ligne ne sont pas acceptées, le montant total doit être payé immédiatement.

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Quel est le taux normal de TVA en Belgique ?

Le taux normal de TVA est de 21%. Tous nos prix sont publiés partout à 21% TVA INCLUSE, donc pas de surprises à la caisse. Nous croyons que cette politique de prix est le moyen le plus équitable pour tous nos clients.

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Vous avez une scierie ?

Zelfbouwmarkt n'a pas de scierie.
Il n'est donc pas possible de scier un plateau de table, des poutres ou toute autre planche avec nous.

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Payer en ligne
Mon paiement a échoué ou a été refusé . Que dois-je faire ?

Si le paiement est réussi, vous verrez une page de confirmation indiquant que le paiement a bien été enregistré.
Si votre paiement n'a pas été enregistré, vous devrez fermer la procédure de paiement et recommencer.

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Quelles sont les méthodes de paiement en ligne de Zelfbouwmarkt ?

Les paiements sont effectués par le biais de notre système de paiement Mollie.

Nous acceptons différents types de transactions bancaires en ligne, aucun paiement ne peut être effectué par virement bancaire !

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Portes & châssis
C'est quoi: vitrage à haut rendement ?

Le verre haute performance isole cinq fois mieux qu'un simple vitrage et deux à trois fois mieux qu'un double vitrage ordinaire.

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Comment obtenir une valeur U de 1,1 W /(m² K) pour le verre à haut rendement ?

La couche d'air entre les plaques de verre contient un gaz qui assure une meilleure isolation thermique.

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Existe-t-il des primes pour l'installation de fenêtres et de portes (menuiserie extérieure) ?

Les primes évoluent rapidement et sont disponibles à différents niveaux de police :

- Fédéral

- Régional

- Provincial

- Communal

Nos conseillers se feront un plaisir de vous donner plus d'informations sur ce sujet complexe dans la salle d'exposition !

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L'entretien des portes et fenêtres ?
  • Pour le nettoyage, il suffit d'utiliser de l'eau avec un détergent neutre et non abrasif.

  • Pour enlever les saletés tenaces, regardez toujours attentivement l'emballage du produit de nettoyage. Ceci indique si le produit convient ou non à cette application.

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Pourquoi choisir des portes et fenêtres chez Zelfbouwmarkt ?

Découvrez tous les arguments pour prendre Zelfbouwmarkt en considération quand vous allez acheter de nouveaux chassis & portes.

Découvrez plus
Quel matériau pour les châssis de fenêtre : bois ou PVC ?

Quels châssis de fenêtre que vous choisissez pour votre maison, dépend de différents éléments. Découvrez-les! 

 

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Y a-t-il un risque de jaunissement ou de décoloration des fenêtres en PVC ou des portes extérieures (menuiserie extérieure en PVC) ?

Le jaunissement et la dilution des profilés en plastique est définitivement chose du passé.
Lorsque les plastiques sont exposés à des températures élevées, à des produits chimiques oxydants ou à la lumière UV, la dégradation et la dégradation peuvent se produire.
Les stabilisateurs assurent la stabilité des plastiques, même dans ces conditions extérieures.

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Retours
Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Cela dépend de la façon dont le retour est retourné.
Si c'est par la société de vente par correspondance (notez que ce n'est pas gratuit), cela prendra plusieurs jours, si vous livrez le retour vous-même dans la salle d'exposition (Ring-West 11 - 9400 Ninove) alors le traitement peut être fait beaucoup plus rapidement.

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Et si j'ai trop acheté ?

Si, dans les 2 semaines suivant l'achat, vous retournez la marchandise dans un emballage fermé à la salle de montre avec votre reçu et/ou facture (à l'exception des marchandises qui ne sont disponibles que sur commande et/ou des produits personnalisés), nous vous rembourserons la valeur sous la forme d'un bon d'achat.

Vous pouvez aussi les retourner avec une compagnie de transport, n'oubliez pas d'ajouter votre reçu et/ou facture et de fournir un emballage approprié ! Les frais de transport sont logiquement à votre charge.

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Mon produit est endommagé, que faire ?

Si vous venez chercher le produit vous-même, vous serez responsable du transport. Effectuez une inspection approfondie au moment de la collecte !

En cas de livraison d'un produit endommagé, vous aurez besoin d'envoyer un fichier avec des photos du produit endommagé et les dates de commande et de facturation, ce qui peut être envoyé à : info@zelfbouwmarkt.be
Ensuite vous serez en mesure de retourner le produit endommagé gratuitement avec coursier sélectionné par Zelfbouwmarkt.

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Puis-je retourner ma commande ?

Le retour peut être jusqu'à 14 jours après l'achat de votre produit (non valable pour les articles en commande et/ou les produits personnalisés). La date de réception de votre facture servira de preuve.  Découvrez la procédure de retour ici !

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Salles de bains
Comment dois-je prendre soin des éviers en porcelaine ?

Nettoyez le lavabo en porcelaine avec un chiffon doux et de l'eau claire et n'utilisez pas de nettoyants abrasifs.

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Comment entretenir la robinetterie ?

Séchez les robinets usagés avec un chiffon doux à la fois ! De préférence ne pas utiliser d'anticalcaire, cela affecte la couche de chrome !
Il est préférable d'éliminer les dépôts calcaires avec de l'eau vinaigrée.

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Comment entretenir mon lavabo en marbre minéral ?

Le nettoyage se fait de préférence avec de l'eau et du savon. N'utilisez jamais un produit de nettoyage contenant des abrasifs.

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Comment les colonnes de douche sont-elles raccordées au système d'alimentation en eau ?

Par le biais de flexibles sanitaires 1/2", qui sont déjà fixés à l'arrière des colonnes !

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Comment nettoyer les tablettes de pierre naturelle des meubles de salle de bains ?

Le nettoyage à l'eau et au savon est la meilleure méthode.
Pas d'utilisation de produits agressifs !

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De quelle pression minimale avez-vous besoin pour un fonctionnement optimal des douches ?
  • Cabine de douche à jets latéraux : 3 BAR
  • Colonnes/colonne de douche à jets latéraux: 3 BAR
  • Douchette ordinaire : 1,5 BAR
Découvrez plus
Est-ce que tous les robinets de baignoire/douche ont des clapets anti-retour approuvés par Belgaqua ?

Certaines marques sont équipées en standard de ces clapets anti-retour, seules quelques marques pas encore!

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Installez-vous des salles de bains ?

Les salles de bains ne sont pas installées par nos équipes.
Les meubles de salle de bains sont préfabriqués (préassemblés) et peuvent être facilement installés par vous-même.

Pour les travaux de plomberie, il est préférable de consulter un plombier ou un expert en plomberie reconnu localement.

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Les portes de douche sont-elles réglables ?

Toujours réglable en largeur (quelques cm), réglable par profilés latéraux.

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Les systèmes de chasse d'eau sont-ils remplaçables ?

La plupart des systèmes peuvent être remplacés par un intérieur universel.

CONSEIL : Apportez toujours la pièce à remplacer avec vous !

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Manuels pour douches, bains.... ?

Un manuel est ajouté à l'emballage de chaque produit.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours en faire la demande auprès du service concerné ou via tous nos canaux de contact en ligne.

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Quel débit (litre/minute) les douches consomment-elles ?
  • Colonnes de douche (selon le nombre et la taille des jets latéraux) : 14l/min à 26l/min.
  • Cabines de douche (en fonction du nombre et de la taille des jets latéraux) : idem
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Sols
Ai-je besoin de plus de carreaux si je veux installer en diagonale ou selon un schéma de pose ?

En moyenne, vous avez environ 5 % de déchets en plus lorsque vous les placez en diagonale (ou en quinconce).
Pour un schéma de pose, il est préférable de compter environ 7 % de déchets.

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Collecte de carrelages (lourdes) ?

Un carrelage de céramique de 9 mm d'épaisseur pèse environ 19 kg par m².
Dans une voiture standard, vous pouvez charger environ 17m² de carrelages.
Une remorque est toujours plus pratique.
Nous plaçons les palettes de carrelages avec le chariot élévateur directement dans la remorque si la capacité de charge le permet.

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Comment percer un trou dans une carrelage ?

Pour monter les supports, les tiges de douche, les porte-rouleaux de toilette et autres, il faut utiliser une perceuse à verre pour les carreaux de céramique et les carreaux émaillés. Habituellement 6 ou 8mm. Il s'agit d'un forage en forme de petite lance.

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Comment puis-je mesurer la superficie de ma maison avant d'acheter des carrelages ?

Il est d'usage que l'architecte vous fournisse une mesure détaillée de toutes les pièces de votre maison.

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Des taches sur le sol....que faire ?

Nous sommes distributeur officiel de divers produits d'entretien des sols. Néanmoins, il est préférable de contacter d'abord nos spécialistes pour savoir quel produit de nettoyage vous convient le mieux pour une tache spécifique !

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Puis-je poser des carrelages sur mon sol existant (carrelage ou moquette enlevée) ?

Oui, vous utiliserez pour cela un mortier-colle flexible haute performance. Un apprêt est recommandé pour les carrelages lisses émaillés. Vous pouvez demander plus d'informations à nos conseillers dans la salle d'exposition.

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Quelle est la perte de coupe standard (déchets) lors de l'installation des carrelages ?

Pour les pièces normales (à partir de 4M x 4M environ), en position droite.
 

  • carreaux mosaïques : < 5% de déchets
  • 30X30 CM : 5%
  • 45X45 CM : 7%
  • 60X60 CM : 9%
  • 60X60 CM : 11% ou plus

Dans les espaces plus petits, il est préférable d'ajouter 5% de déchets supplémentaires aux pourcentages ci-dessus.

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À quoi dois-je faire attention lorsque je veux installer quelque chose sur un système de chauffage par le sol ?

En général, presque tous les matériaux conviennent pour une installation sur plancher chauffant, à condition qu'un certain nombre de points soient pris en compte. Dans tous les cas, la préférence est donnée à l'installation sur une chape (chape cimentaire). Les tuyaux de chauffage doivent être à 4-5 cm sous la surface.

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À propos Zelfbouwmarkt
Options de paiement chez Zelfbouwmarkt ?

Dans la salle d'exposition :

Vous pouvez payer avec Bancontact et de l'argent comptant.
Les paiements avec Visa ou d'autres cartes de crédit ne sont pas possibles.
Les éco-chèques sont également acceptés. 

Paiements en ligne : tous les systèmes de paiement en ligne, excepté les virements! 

 

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Pourquoi Zelfbouwmarkt est-il si bon marché ?

Zelfbouwmarkt poursuit une politique de prix unique. En achetant de grandes quantités directement des fabricants au pays et à l'étranger, divers postes de coûts sont éliminés ou considérablement réduits.

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Procédure de commande dans la salle d'exposition auprès des "placeurs personnels" et des installateurs.

Ceci n'est valable que pour les commandes dans la salle d'exposition et ne s'applique pas aux commandes en ligne ! Parcourez la feuille de route et cliquez sur "Découvrez plus"! 

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Puis-je louer des machines chez Zelfbouwmarkt ?

Non, nous ne louons pas de machines. Nous vous conseillons de contacter les sociétés de location suivantes : Boels ou Huurland.

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Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi-vendredi :  9h00 -18h30
Samedi :                 9h00 - 18h00

Le midi, nous restons ouverts.
Souvent ouvert le 1er mai et le 15 août ! Consultez nos canaux en ligne et la page d'accueil du site Web.

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Zelfbouwmarkt a-t-il d'autres implantations que Ninove ?

Non, seul l'établissement de Ninove avec une salle d'exposition spacieuse de plus de 6.500 M2.
Ninove est situé au centre de la Flandre/Belgique, à la frontière entre la Flandre orientale et le Brabant flamand.
Zelfbouwmarkt n'est qu'à quelques minutes de l'E40 Bruxelles - Ostende.

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Zelfbouwmarkt est-il une entreprise saine ?

Zelfbouwmarkt existe depuis plus de 37 ans et connaît une croissance forte et stable depuis plusieurs années. En 2012, 2013 et 2014, nous avons également été élus Trends Gazelle dans la catégorie des moyennes entreprises de Flandre orientale.

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