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RETOURS: PROCÉDURE

CONDITIONS & PROCÉDURE

Si vous avez effectué un achat en ligne (via le site Web), vous avez le droit d'annuler cet achat, jusqu'à 14 jours civils à compter du jour de la livraison / de l'achat.

Conditions "état" de retour des produits:

  • les marchandises doivent être achetées en ligne
  • les marchandises doivent être retournées en parfait état d'origine (inutilisées et non assemblées) et / ou retournées dans un emballage fermé / d'origine
  • après vérification de l'état de la marchandise, le remboursement ne sera effectué (uniquement du produit, si les conditions requises sont remplies - les frais d'expédition/transport ne seront pas remboursés)

Procédure de retour (pas de réclamation!):

1. Envoyez par MAIL votre demande de retour à: webshop@zelfbouwmarkt.be, assurez-vous que les informations suivantes sont incluses:

- motif de la demande de retour (mauvaise dimension choisie, le produit n'est pas ce qu'il semblait sur le site, ...)
- le numéro de confirmation de commande et / ou votre facture / ticket de caisse

2. Zelfbouwmarkt vous contactera par mail: confirmation de réception de la demande de retour
 
  Si nous ne donnons pas d'accord par e-mail, veuillez ne rien envoyer, attendez notre réponse svp.

3. Choisissez parmi ces 2 options de retour:

1. Retournez vous-même l'article dans la salle d'exposition (gratuit et remboursement rapide).
Inscrivez-vous au comptoir d'information du showroom (Ring-West 11-9400 Ninove).

2. Retournez l'article avec un service de transport
ADRESSE DE RETOUR:
Zelfbouwmarkt BVBA
Département des retours
Ring-West 11
9400 Ninove

Si vous optez pour un transporteur, c'est entièrement aux frais de l'expéditeur et également à vos risques et périls.

4. Copiez votre facture / ticket de caisse et ajoutez-le à votre retour / ou emportez ces documents avec vous dans la salle d'exposition

Commandes sans option de retour:

Dans certaines circonstances, l'acheteur n'a pas droit à un retour:

  • commandes sur mesure (fenêtres, portes, rideaux personnalisés, décoration de fenêtres, ...)
  • produits à commander (non standard en stock ou dans l'assortiment de Zelfbouwmarkt)
  • produits personnalisés (par exemple papier peint avec photo de votre famille)

 

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