Comment retourner une commande ?
Votre satisfaction est notre priorité. Vous avez acheté un article via notre webshop et vous n’êtes finalement pas tout à fait sûr de votre choix ? Aucun problème.
Vous disposez de 14 jours calendrier après la livraison ou l’enlèvement pour retourner votre achat en ligne. Découvrez ci-dessous comment organiser votre retour rapidement et facilement.
14 jours pour changer d’avis
Pour les commandes en ligne, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les 14 jours après la réception ou l’enlèvement.
Conditions
- L’article a été acheté en ligne.
- Il doit être dans son état d’origine parfait..
- Il doit se trouver dans son emballage fermé et non endommagé.
- Il ne peut pas avoir été utilisé ni monté.
- Le produit a été utilisé plus que nécessaire pour le contrôler ? Dans ce cas, une diminution de valeur peut être facturée.
Important : contrôle dans les 48 heures
Vous signalez un problème après ces 48 heures ? Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de garantie et votre demande tombe en dehors du délai d’acceptation.
Comment souhaitez-vous retourner votre article ?
Choisissez la méthode qui vous convient le mieux.
Rapportez gratuitement votre article dans notre showroom à Ninove.
1. Signalez d’abord votre retour par e-mail à webshop@zelfbouwmarkt.be. Mentionnez la raison du retour ainsi que votre numéro de commande ou de facture.
2. Attendez notre confirmation.
3. Apportez l’article au showroom. N’oubliez pas d’apporter votre ticket de caisse ou votre facture.
Ring-West 11
9400 Ninove
Renvoyez l’article via un service de colis ou de transport de votre choix.
1. Signalez d’abord votre retour par e-mail à webshop@zelfbouwmarkt.be. Mentionnez la raison du retour ainsi que votre numéro de commande ou de facture.
2. Attendez notre confirmation.
3. Emballez l’article solidement et ajoutez votre facture ou confirmation de commande.
4. Envoyez le colis correctement affranchi à :
Afdeling Retours Webshop
Nederwijk-Oost 271,
9400 Ninove
Nous avons reçu votre retour en bon état ? Dans ce cas, nous vous remboursons le montant de l’achat dans les 14 jours ouvrables, via le mode de paiement que vous avez utilisé à l’origine.
Attention : nous remboursons uniquement le produit, pas les éventuels frais d’envoi. Cela s’applique bien sûr uniquement si les conditions de retour sont respectées.
Quand un retour n’est-il pas possible ?
Dans certaines situations, l’acheteur n’a pas droit au retour :
- Commandes sur mesure, notamment pour les fenêtres, portes, rideaux, décorations de fenêtre, etc.
- Produits commandés spécialement qui ne sont pas en stock standard ou qui ne font pas partie de notre assortiment habituel.
- Articles personnalisés, comme par exemple du papier peint avec votre propre photo.
- Échantillons ou samples de carrelage, stratifié, revêtement mural, etc.
Vous hésitez et vous ne savez pas si votre achat fait partie de ces exceptions ? Contactez notre customer service. Nous vous aiderons avec plaisir.
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