Veelgestelde vragen

Wij zijn hier om jou te helpen

Eerder op zoek naar handige weetjes of tips en tricks? Bekijk onze blog.
Niet het antwoord gevonden dat je zocht? Ga naar ons contactformulier.

Je zocht op: Luxe binnendeur gelakt pro white eps
Badkamers
Handleidingen voor douches, baden...?

Bij ieder product wordt in de verpakking een handleiding toegevoegd.
Indien niet, dan kan dit steeds aangevraagd worden bij de desbetreffende afdeling of via al onze online contactkanalen.

Lees meer
Hoe moet ik mijn mineraalmarmeren wastafel onderhouden?

Schoonmaken gebeurt het beste met water en zeep. Nooit een schoonmaakproduct dat schuurmiddelen bevat.

Lees meer
Hoe natuurstenen tabletten van badkamermeubelen reinigen?

Reiniging met water en zeep is de beste methode.
Geen gebruik van agressieve producten!

Lees meer
Hoeveel debiet (liter/minuut) verbruiken douches?
  • Douchezuilen (al naargelang aantal en grootte zijspoeiers): 14l/min tot 26l/min
  • Douchecabines (al naargelang aantal en grootte zijsproeiers): idem
Lees meer
Welke druk heb je minimaal nodig voor een optimale werking van douches?
  • Douchecabine met zijsproeiers: 3 BAR
  • Zuilen/douchekolom met zijsproeiers: 3 BAR
  • Gewone douchegarnituren: 1.5 BAR
Lees meer
Zijn douchedeuren regelbaar?

Steeds in de breedte regelbaar (een paar cm), regelbaarheid aan de hand van zijdelingse profielen.

Lees meer
Divers
Hoe kan ik bestellen met intracommunautaire levering – vrijgesteld van Belgische btw?

Heeft je bedrijf een Europees (niet-Belgisch) btw-nummer (b.v. uit Nederland, Luxemburg of Frankrijk)? Dan kan je zonder Belgische btw aankopen bij Zelfbouwmarkt. Let wel, de goederen moeten effectief over de grens vervoerd worden.

Stuur ons een mailtje (webshop@zelfbouwmarkt.be) met je bestelling (artikelcodes van je producten en de aantallen), je contactgegevens en je geldig Europees (niet-Belgisch) btw-nummer. Laat ons zeker weten welke verzendwijze je verkiest. Wij maken met plezier jouw bestelling manueel op met IC-levering – vrijgesteld van Belgische btw.

Lees meer
Kan ik een bestelwagen huren?

Ja, dat kan! Aan het afhaalmagazijn in Ninove (Nederwijk-Oost 273) staan twee Dockx bestelwagens ter beschikking. De reservatie ervan verplicht en kan je contactloos in orde brengen via de app (24/7). Er wordt een voordelig vast tarief verrekend voor aankopen bij Zelfbouwmarkt.

Lees meer
Kan ik een lopende promotie reserveren?

Ja, echter eerst dient er een voorschot betaald te worden van 30%. Nadien kan het order gedurende maximaal 1 maand gratis gestockeerd worden in het afhaalmagazijn.

Online reservaties worden niet aanvaard, hierbij dient het volledige bedrag onmiddellijk vereffend te worden.

Lees meer
Mijn goederen zijn beschadigd. Wat moet ik doen?

Indien je het product zelf komt afhalen, dan draag je zelf de verantwoordelijkheid van het transport. Voer een degelijke controle uit bij de afhaling!

Bij levering van een beschadigd product dien je een dossier te mailen met foto's van het beschadigd product en de bestel-en factuurdata, dit kan je mailen naar: webshop@zelfbouwmarkt.be
Nadien zal je het beschadigd product met een, door Zelfbouwmarkt geselecteerd, koeriersbedrijf kunnen retourneren.

48-uurs controle

Onze vervoersbedrijven behandelen uw bestelling met de grootste zorg. Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is. Meldingen na 48 uren vallen niet meer onder de garantie en worden bovendien niet meer aanvaard

Lees meer
Mijn goederen zijn onvolledig. Wat moet ik doen?

Indien je het product zelf komt afhalen, dan voer je best zelf een controle uit of alles volledig is!

Bij levering van een onvolledige bestelling dien je te mailen met bestel-en factuurgegevens naar: webshop@zelfbouwmarkt.be

48-uurs controle

Onze vervoersbedrijven behandelen uw bestelling met de grootste zorg. Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is. Meldingen na 48 uren vallen niet meer onder de garantie en worden bovendien niet meer aanvaard

 

Worden ecocheques aanvaard?

Er kan zowel in de toonzaal als in de webshop betaald worden met ecocheques!

In de toonzaal accepteren we Pluxee (Sodexo), Monizze en Edenred. In de webshop worden Monizze & Pluxee ecocheques aanvaard. Activeer "online betalen" via je ecocheque provider (Pluxee, Monizze)!

Op de website worden artikelen betaalbaar met ecocheques aangeduid met een groen icoon waarop staat "ecocheques". 

In de toonzaal vraag je dit best een adviseur wat je kan aankopen met ecocheques, betalen kan er dus met alle type ecocheques.

 

Lees meer
Keukens
Waar worden jullie keukens geproduceerd?

Al onze maatkeukens en standaard blokopstellingen zijn van hoogkwalitatieve Duitse makelij. Hierdoor bent u verzekerd van een uitstekende kwaliteit!

Lees meer
Worden keukens ook aan de Kust geplaatst?

Ja, zeker, maar enkel voor keukens op maat. Deze professionele keukeninstallateurs plaatsen overal in België, van de Kust tot Noord-Limburg.

Lees meer
Leveringen & afhalingen
Hoe verloopt de bezorging van een pallet via de transporteur?

Grote en zware producten worden verzonden op een pallet of houten bok. De pallet wordt met een vrachtwagen aan huis geleverd. De pallet wordt afgeladen met een kooiaap (losse heftruck) en wordt tot aan de stoep gebracht. Alle leveringen zijn tot aan de drempel. Je hebt 48 uur de tijd om je bestelling te controleren op volledigheid en/of schade te melden.

Belangrijk bij de levering:

✔ Voorzie voldoende parking of plaats voor de vrachtwagen.
✔ Wees aanwezig bij de levering & voorzie assistentie.
✔ Controleer de goederen en teken voor goede ontvangst op de ontvangstbon van de transportfirma.
✔ De houten bokken worden retour meegenomen, zodat wij deze kunnen hergebruiken.

Leveren jullie aan huis?

Jazeker! Leveren aan huis is bij Zelfbouwmarkt geen probleem. We hebben verschillende transportfirma's waar we mee samenwerken. Ontdek alle mogelijkheden.

Lees meer
Wat is de levertermijn voor online bestellingen?
  • De gemiddelde levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.
  • Goederen niet op voorraad/maatwerk/te bestellen goederen: te bepalen per productcategorie
Lees meer
Wat zijn de verzendmogelijkheden?

Bestellingen worden online verwerkt, de transportfirma zal je telefonisch of per mail contacteren.

De verzendmogelijkheden zijn:

- Pakketleveringen aan huis (via PostNL of Bpost) voor kleine producten 

- Palletleveringen aan huis via een transporteur (vrachtwagen) voor grote en zware producten

 

Lees meer
Online bestellen
Hoe online een bestelling plaatsen?

Doorloop het volledige stappenplan in de lange beschrijving en klik op "lees meer"!

 

Lees meer
Is bestellen vanuit het buitenland mogelijk?

Ja, maar enkel vanuit Nederland, Frankrijk & Groothertogdom Luxemburg!

Lees meer
Kan ik mijn online bestelling annuleren?

Het wettelijk herroeprecht/verzakingsrecht ligt vast op 14 dagen na aankoop, dus bij ontvangst van het kassaticket, factuur en/of bestelbon. Je kan dus, zonder opgave van reden, uw bestelling tot 2 weken na aankoop annuleren.
Voor artikels op bestelling of maatwerk: geen annulatie mogelijk!
Andere bestellingen: elk order verschilt, neem contact met onze klantendienst via webshop@zelfbouwmarkt.be.

 

Lees meer
Mijn bestelling is onvolledig. Wat moet ik doen?

Indien je het product zelf komt afhalen, dan voer je best zelf een controle uit of alles volledig is!

Bij levering van een onvolledige bestelling dien je te mailen met bestel-en factuurgegevens naar: webshop@zelfbouwmarkt.be

48-uurs controle

Onze vervoersbedrijven behandelen uw bestelling met de grootste zorg. Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is. Meldingen na 48 uren vallen niet meer onder de garantie en worden bovendien niet meer aanvaard

 

Mijn goederen zijn beschadigd. Wat moet ik doen?

Indien je het product zelf komt afhalen, dan draag je zelf de verantwoordelijkheid van het transport. Voer een degelijke controle uit bij de afhaling!

Bij levering van een beschadigd product dien je een dossier te mailen met foto's van het beschadigd product en de bestel-en factuurdata, dit kan je mailen naar: webshop@zelfbouwmarkt.be
Nadien zal je het beschadigd product met een, door Zelfbouwmarkt geselecteerd, koeriersbedrijf kunnen retourneren.

48-uurs controle

Onze vervoersbedrijven behandelen uw bestelling met de grootste zorg. Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is. Meldingen na 48 uren vallen niet meer onder de garantie en worden bovendien niet meer aanvaard

Lees meer
Wat zijn web only producten?

Web only producten zijn producten die wij zelf niet op voorraad hebben. We bestellen deze speciaal voor jou bij de leverancier. Hierdoor kan de levertermijn iets langer zijn.

 

Lees meer
Online betalen
Hoe sluit ik een lening af tegen het beste tarief?

Wil je graag nieuwe producten aanschaffen, maar niet in één keer betalen en hiervoor een gunstige lening aangaan? We helpen je graag bij het vinden van je persoonlijke lening aan de beste condities. Ga naar TopCompare.be en vergelijk met enkele klikken alle financiële producten van verschillende financiële instellingen. Het platform is volledig gratis!

TopCompare.be werkt volledig onafhankelijk van Zelfbouwmarkt.

Lees meer
Kan ik online betalen met cadeaucheques?

Je kan online betalen met cadeaucheques. Zowel de Monizze als Pluxee cadeaucheques worden op de webshop aanvaard. Opgelet: activeer "online betalen" via je cheque provider (Pluxee, Monizze). Contact (tel.): Pluxee-cheques 02 547 55 05 & Monizze-cheques 078 05 33 77. 

Mijn betaling is mislukt of geweigerd. Wat moet ik doen?

Bij een succesvolle betaling krijg je een bevestigingspagina te zien die meldt dat de betaling effectief geregistreerd werd.
Indien je betaling niet geregistreerd werd dien je de betaalprocedure af te sluiten en opnieuw te beginnen. Lukt het nog steeds niet, contacteer ons dan via: webshop@zelfbouwmarkt.be (of 054 31 07 91)

Lees meer
Wat is een coupon?

Een couponcode is een gepersonaliseerde code dat je recht geeft op een commerciële actie van eender welke aard. 
Ze kan slechts éénmalig gebruikt worden, is beperkt qua looptijd, en dient manueel ingevoerd te worden tijdens het betaalproces.
De commerciële actie wordt onmiddellijk verrekend in het saldo.
Waardebonnen kunnen enkel ingeruild worden in de toonzaal en zijn dus geen legitiem betaalmiddel voor de webshop!

Over Zelfbouwmarkt
Procedure van bestelling in de toonzaal bij "zelfplaatsers" en bij installateurs

Dit is enkel geldig voor bestelling in de showroom en is dus niet van toepassing voor online bestellingen! Doorloop het stappenplan en klik op "lees meer"!

 

Lees meer
Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Zelfbouwmarkt?

In de showroom:

  • Je kan er betalen met Bancontact en cash.
  • Ecocheques, consumptiecheques (elektronische betaling & papieren versies).
  • Betalingen met Visa of andere kredietkaarten zijn ook mogelijk.

Betaalmogelijkheden via de webshop:

  • Verschillende online-betaalmogelijkheden (Bancontact, Paypal, Visa, ...)
  • Online betalen met ecocheques én cadeaucheques (activeer "online betalen" via je ecocheque provider).
  • Via bankoverschrijving kan niet betaald worden.
Lees meer
Ramen en deuren
Bestaat er een risico op vergeling of verduring bij pvc ramen of buitendeuren (pvc buitenschrijnwerk)?

De vergeling en verduring van kunststofprofielen behoort definitief tot het verleden. Wanneer kunststoffen worden blootgesteld aan hoge temperaturen, oxiderende chemicaliën of UV-licht, kan er afbraak en degradatie optreden.
Stabilisatoren zorgen ervoor dat de kunststoffen ook in die externe omstandigheden stabiel blijven.

Lees meer
Het onderhoud van ramen & deuren?
  • Voor de reiniging volstaat het gebruik van water met een neutrale, niet-krassende detergent
  • Voor het verwijderen van hardnekkig vuil, bekijk je steeds aandachtig de verpakking van het reinigingsproduct. Hierop is aangegeven of het product al dan niet geschikt is voor deze toepassing.
Lees meer
Waarom kiezen voor ramen & deuren van Zelfbouwmarkt?

Ontdek alle argumenten waarom je Zelfbouwmarkt zeker even in overweging dient te nemen als je nieuwe ramen & deuren overweegt aan te kopen.

Lees meer
Zijn er premies voor de plaatsing van ramen en deuren (buitenschrijnwerk)?

Premies evolueren snel en zijn beschikbaar op verschillende beleidsniveau's:

- Federaal

- Gewestelijk

- Provinciaal

- Gemeentelijk

Onze adviseurs geven je graag meer uitleg in de showroom over deze complexe materie!

Lees meer
Retours
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Dit is afhankelijk van hoe de retour teruggezonden wordt.
Is dit via postorderbedrijf (opgelet dit is niet kosteloos), dan zal dit enige dagen duren, kom je de retour zelf afleveren in de showroom (Ring-West 11 - 9400 Ninove) dan zal de afhandeling veel sneller kunnen gebeuren. 

Lees meer
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Retourneren kan tot 14 dagen na aankoop van uw product (niet geldig voor artikels op bestelling en/of maatwerk producten). Uw kassaticket/factuurdatum geldt hiervoor als bewijs.  Ontdek hier de retourprocedure!

 

Lees meer
Mijn artikelen zijn beschadigd. Wat moet ik doen?

Indien je het product zelf komt afhalen, dan draag je zelf de verantwoordelijkheid van het transport. Voer een degelijke controle uit bij de afhaling!

Bij levering van een beschadigd product dien je een dossier te mailen met foto's van het beschadigd product en de bestel-en factuurdata, dit kan je mailen naar: webshop@zelfbouwmarkt.be
Nadien zal je het beschadigd product met een, door Zelfbouwmarkt geselecteerd, koeriersbedrijf kunnen retourneren.

48-uurs controle

Onze vervoersbedrijven behandelen uw bestelling met de grootste zorg. Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is. Meldingen na 48 uren vallen niet meer onder de garantie en worden bovendien niet meer aanvaard

 

Lees meer
Wat indien ik te veel heb gekocht?

Indien je binnen de 2 weken na aankoop met uw  kassaticket en/of factuur de goederen in gesloten verpakking terugbrengt in de toonzaal (behalve goederen die enkel op bestelling verkrijgbaar zijn en/of maatwerk producten), krijg je van ons de waarde terug in de vorm van een waardebon.

Je kan ze ook retourneren met een koeriersbedrijf, vergeet dan niet jouw kassaticket en/of factuur toe te voegen en voorzie een degelijke verpakking! De transportkosten zijn logischerwijze voor jouw rekening.

Lees meer
Vloeren
Vlekken op de vloer...wat te doen?

Wij zijn officieel verdeler van verschillende onderhoudsproducten van vloeren. Toch neemt u best eerst contact op met onze specialisten om na te gaan welk reinigingsproduct u het beste hanteert voor een welbepaalde vlek!

Lees meer
Top