Veelgestelde vragen

Wij zijn hier om jou te helpen

Eerder op zoek naar handige weetjes of tips en tricks? Bekijk onze blog.
Niet het antwoord gevonden dat je zocht? Ga naar ons contactformulier.

Je zocht op: Kit videofonie + touchscreen kleurenscherm 7 + app
Badkamers
Hebben alle bad/douchekranen de Belgaqua-erkende terugslagkleppen?

Bepaalde merken zijn standaard voorzien van deze terugslagkleppen, slechts enkele merken nog niet!

Lees meer
Hoe moet ik mijn mineraalmarmeren wastafel onderhouden?

Schoonmaken gebeurt het beste met water en zeep. Nooit een schoonmaakproduct dat schuurmiddelen bevat.

Lees meer
Hoe moet ik porseleinen wasbakken onderhouden?

Reinig de porseleinen lavabo met een zachte doek en klaar water en gebruik geen schurende middelen.

Lees meer
Hoe natuurstenen tabletten van badkamermeubelen reinigen?

Reiniging met water en zeep is de beste methode.
Geen gebruik van agressieve producten!

Lees meer
Hoeveel debiet (liter/minuut) verbruiken douches?
  • Douchezuilen (al naargelang aantal en grootte zijspoeiers): 14l/min tot 26l/min
  • Douchecabines (al naargelang aantal en grootte zijsproeiers): idem
Lees meer
Divers
Kan ik een bestelwagen huren?

Ja, dat kan! Aan het afhaalmagazijn in Ninove (Nederwijk-Oost 273) staan twee Dockx bestelwagens ter beschikking. De reservatie ervan verplicht en kan je contactloos in orde brengen via de app (24/7). Er wordt een voordelig vast tarief verrekend voor aankopen bij Zelfbouwmarkt.

Lees meer
Worden ecocheques aanvaard?

Er kan zowel in de toonzaal als in de webshop betaald worden met ecocheques!

In de toonzaal accepteren we Pluxee (Sodexo), Monizze en Edenred. In de webshop worden Monizze & Pluxee ecocheques aanvaard. Activeer "online betalen" via je ecocheque provider (Pluxee, Monizze)!

Op de website worden artikelen betaalbaar met ecocheques aangeduid met een groen icoon waarop staat "ecocheques". 

In de toonzaal vraag je dit best een adviseur wat je kan aankopen met ecocheques, betalen kan er dus met alle type ecocheques.

 

Lees meer
Keukens
Hoe verloopt een offerte, met 3D-tekening, van uw keuken?
  • Afmetingen: lengte, breedte en hoogte van de ruimte waar de keuken moet komen.
  • Plaatsing van de nutsvoorzieningen wanneer deze behouden blijven.
  • Plaats waar de deuren en ramen zich bevinden.
Lees meer
Hoeveel tijd moet ik vrijmaken voor de opmaak van een keukenofferte?

Dit schommelt gemiddeld tussen de 30 minuten tot een uurtje. Veel hangt uiteraard af van je persoonlijke noden & wensen

Lees meer
Verkopen jullie ook inbouwapparaten voor keukens?

In onze winkel is er een zeer uitgebreide keuze van de meeste gangbare merken: AEG, Smeg, Bosch, Beko, Zanussi, Whirlpool, Franke, Novy, Bauknecht, Miele, Siemens, Electrolux, ...

Lees meer
Leveringen & afhalingen
Hoe verloopt de bezorging van een pallet via de transporteur?

Grote en zware producten worden verzonden op een pallet of houten bok. De pallet wordt met een vrachtwagen aan huis geleverd. De pallet wordt afgeladen met een kooiaap (losse heftruck) en wordt tot aan de stoep gebracht. Alle leveringen zijn tot aan de drempel. Je hebt 48 uur de tijd om je bestelling te controleren op volledigheid en/of schade te melden.

Belangrijk bij de levering:

✔ Voorzie voldoende parking of plaats voor de vrachtwagen.
✔ Wees aanwezig bij de levering & voorzie assistentie.
✔ Controleer de goederen en teken voor goede ontvangst op de ontvangstbon van de transportfirma.
✔ De houten bokken worden retour meegenomen, zodat wij deze kunnen hergebruiken.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Naast thuislevering, kan je bij ons ook kiezen om je bestelling af te halen in ons pick-up point / afhaalmagazijn te Ninove. Kies bij het afronden van je bestelling voor "afhaling". Deze optie is volledig gratis. Je ontvangt een e-mail & sms zodra de bestelling voor je klaar staat. Het adres voor afhalingen is: Nederwijk-Oost 273, 9400 Ninove.

Leveren jullie aan huis?

Jazeker! Leveren aan huis is bij Zelfbouwmarkt geen probleem. We hebben verschillende transportfirma's waar we mee samenwerken. Ontdek alle mogelijkheden.

Lees meer
Wat is de levertermijn voor online bestellingen?
  • De gemiddelde levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.
  • Goederen niet op voorraad/maatwerk/te bestellen goederen: te bepalen per productcategorie
Lees meer
Wat zijn de verzendmogelijkheden?

Bestellingen worden online verwerkt, de transportfirma zal je telefonisch of per mail contacteren.

De verzendmogelijkheden zijn:

- Pakketleveringen aan huis (via PostNL of Bpost) voor kleine producten 

- Palletleveringen aan huis via een transporteur (vrachtwagen) voor grote en zware producten

 

Lees meer
Online bestellen
Hoe online een bestelling plaatsen?

Doorloop het volledige stappenplan in de lange beschrijving en klik op "lees meer"!

 

Lees meer
Is bestellen vanuit het buitenland mogelijk?

Ja, maar enkel vanuit Nederland, Frankrijk & Groothertogdom Luxemburg!

Lees meer
Wat zijn web only producten?

Web only producten zijn producten die wij zelf niet op voorraad hebben. We bestellen deze speciaal voor jou bij de leverancier. Hierdoor kan de levertermijn iets langer zijn.

 

Lees meer
Online betalen
Hoe sluit ik een lening af tegen het beste tarief?

Wil je graag nieuwe producten aanschaffen, maar niet in één keer betalen en hiervoor een gunstige lening aangaan? We helpen je graag bij het vinden van je persoonlijke lening aan de beste condities. Ga naar TopCompare.be en vergelijk met enkele klikken alle financiële producten van verschillende financiële instellingen. Het platform is volledig gratis!

TopCompare.be werkt volledig onafhankelijk van Zelfbouwmarkt.

Lees meer
Kan ik online betalen met cadeaucheques?

Je kan online betalen met cadeaucheques. Zowel de Monizze als Pluxee cadeaucheques worden op de webshop aanvaard. Opgelet: activeer "online betalen" via je cheque provider (Pluxee, Monizze). Contact (tel.): Pluxee-cheques 02 547 55 05 & Monizze-cheques 078 05 33 77. 

Mijn betaling is mislukt of geweigerd. Wat moet ik doen?

Bij een succesvolle betaling krijg je een bevestigingspagina te zien die meldt dat de betaling effectief geregistreerd werd.
Indien je betaling niet geregistreerd werd dien je de betaalprocedure af te sluiten en opnieuw te beginnen. Lukt het nog steeds niet, contacteer ons dan via: webshop@zelfbouwmarkt.be (of 054 31 07 91)

Lees meer
Wat zijn de online betaalmogelijkheden bij Zelfbouwmarkt?

De betalingen worden geregeld via het betrouwbare Mollie betaalsysteem. We aanvaarden verschillende types online banktransacties. Via overschrijving kan er nog niet betaald worden.

Lees meer
Over Zelfbouwmarkt
Is Zelfbouwmarkt een degelijk bedrijf?

Zelfbouwmarkt bestaat al meer dan 37 jaar en kent al verschillende jaren een sterke en stabiele groei. In 2012, 2013 en 2014 werden we bovendien verkozen tot Trends Gazelle in de categorie middelgrote ondernemingen in Oost-Vlaanderen. 

Lees meer
Procedure van bestelling in de toonzaal bij "zelfplaatsers" en bij installateurs

Dit is enkel geldig voor bestelling in de showroom en is dus niet van toepassing voor online bestellingen! Doorloop het stappenplan en klik op "lees meer"!

 

Lees meer
Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Zelfbouwmarkt?

In de showroom:

  • Je kan er betalen met Bancontact en cash.
  • Ecocheques, consumptiecheques (elektronische betaling & papieren versies).
  • Betalingen met Visa of andere kredietkaarten zijn ook mogelijk.

Betaalmogelijkheden via de webshop:

  • Verschillende online-betaalmogelijkheden (Bancontact, Paypal, Visa, ...)
  • Online betalen met ecocheques én cadeaucheques (activeer "online betalen" via je ecocheque provider).
  • Via bankoverschrijving kan niet betaald worden.
Lees meer
Wat zijn de openingsuren?

Maandag-vrijdag:    9u00 -18u30
Zaterdag:                  9u00 - 18u00

Tijdens de middag blijven we open.
Vaak geopend op 1 mei en 15 augustus! Check hiervoor onze online kanalen & de homepage.

Lees meer
Ramen en deuren
Het onderhoud van ramen & deuren?
  • Voor de reiniging volstaat het gebruik van water met een neutrale, niet-krassende detergent
  • Voor het verwijderen van hardnekkig vuil, bekijk je steeds aandachtig de verpakking van het reinigingsproduct. Hierop is aangegeven of het product al dan niet geschikt is voor deze toepassing.
Lees meer
Waarom kiezen voor ramen & deuren van Zelfbouwmarkt?

Ontdek alle argumenten waarom je Zelfbouwmarkt zeker even in overweging dient te nemen als je nieuwe ramen & deuren overweegt aan te kopen.

Lees meer
Wat is hoogrendementsbeglazing?

Hoogrendementsglas isoleert vijf maal beter dan enkel glas en twee tot drie maal beter dan gewoon dubbel glas.
 

Lees meer
Welk materiaal voor raamomlijstingen/kozijnen: hout of PVC?

Welke raamomlijstingen je kiest voor jouw woning, zijn afhankelijk van verschillende factoren. Ontdek ze!

Lees meer
Retours
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Dit is afhankelijk van hoe de retour teruggezonden wordt.
Is dit via postorderbedrijf (opgelet dit is niet kosteloos), dan zal dit enige dagen duren, kom je de retour zelf afleveren in de showroom (Ring-West 11 - 9400 Ninove) dan zal de afhandeling veel sneller kunnen gebeuren. 

Lees meer
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Retourneren kan tot 14 dagen na aankoop van uw product (niet geldig voor artikels op bestelling en/of maatwerk producten). Uw kassaticket/factuurdatum geldt hiervoor als bewijs.  Ontdek hier de retourprocedure!

 

Lees meer
Vloeren
Afhalen van (zware) tegels?

Een keramische tegel van 9mm dik weegt ongeveer 19 kg per m².
In een standaard auto kan u ongeveer 17m² tegels laden.
Een aanhangwagen is altijd handiger. We plaatsen het pallet tegels met de heftruck direct in de aanhangwagen indien het laadvermogen dit toelaat.

Lees meer
Heb ik meer tegels nodig wanneer ik diagonaal wil plaatsen of in een legpatroon?

Gemiddeld heeft u ongeveer 5% meer afval wanneer u diagonaal (in ruitverband) plaatst.
Voor een legpatroon rekent u best op ongeveer 7% afval.

Lees meer
Hoe boor ik een gat/gaatje in een tegel?

Voor het monteren van beugels, douchestangen, wc-rolhouders en dergelijke moet voor zowel voor volkeramische als voor geglazuurde tegels een glasboor gebruikt worden. Meestal 6 of 8mm. Het is een boortje in de vorm van een kleine speer.

 

Lees meer
Hoe meet ik de oppervlakte van mijn woning voor het kopen van tegels?

Het is gebruikelijk dat de architect u een gedetailleerde meetstaat bezorgt van alle ruimtes van je woning.
 

Lees meer
Waar moet ik op letten wanneer ik wil plaatsen op een vloerverwarming?

Over het algemeen zijn bijna alle materialen geschikt voor plaatsing op een vloerverwarming mits er gelet wordt op een aantal punten. De voorkeur gaat in elk geval uit naar een plaatsing op een chape (cementgebonden dekvloer). De verwarmingsbuizen zitten best een 4-5 cm onder het oppervlak.

 

Lees meer
Wat is het standaard snijverlies (afval) bij de plaatsing van tegels?

Voor normale ruimtes (vanaf ongeveer 4M x 4M), recht geplaatst.
 

  • mozaïeken tegels : < 5% afval 
  • 30X30 CM : 5%
  • 45X45 CM: 7%
  • 60X60 CM: 9%
  • >60X60 CM: 11% of meer

In kleinere ruimtes reken je best 5% extra afval bij bovengenoemde percentages.

Lees meer
Top