FAQ

Nous vous assistons volontiers!

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Commander en ligne
Comment passer une commande en ligne ?

Passez en revue l'ensemble du plan étape par étape dans la description longue et cliquez sur "lire la suite" !

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Ma commande est incomplète. Que devrais-je faire?

Si vous venez chercher le produit vous-même, il est préférable de vérifier si tout est complet!

Lors de la livraison d'une commande incomplète, vous devez envoyer un e-mail avec les détails de la commande et de la facture à: webshop@zelfbouwmarkt.be

Contrôle 48 heures

Nos sociétés de transport traitent votre commande avec le plus grand soin.
Veuillez visuellement vérifier si vos produits sont endommagés et qu'ils sont complets, ceci dans les 48 heures après la livraison.
Les notifications après 48 heures concernant les dommages et/ou l'exhaustivité de la livraison ne sont pas couvertes par la garantie & les assurances et ne seront plus acceptées.

Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Le droit de rétractation / droit de renonciation est fixé à 14 jours après l'achat, c'est-à-dire à la réception du reçu, de la facture et/ou du bon de commande. Vous pouvez donc, sans donner de raison, annuler votre commande jusqu'à 2 semaines après l'achat.

Pour les articles sur commande ou sur mesure: aucune annulation possible!
Autres commandes: chaque commande est différente, veuillez contacter notre service client via webshop@zelfbouwmarkt.be.

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Que sont les produits "web only" ?

Les produits "web only" sont des produits que nous n'avons pas nous-mêmes en stock. Nous les commandons spécialement pour vous auprès du fournisseur. Le délai de livraison peut donc être un peu plus long. 

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Cuisines
Comment fonctionne un devis avec dessin en 3D de votre cuisine ?
  • Dimensions : longueur, largeur et hauteur de la pièce où la cuisine doit être installée.
  • Placement des services publics s'ils sont conservés.
  • Emplacement des portes et fenêtres.
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Installez-vous des cuisines ?

Seulement des cuisines sur mesure, nous avons des menuisiers indépendants qui travaillent souvent pour nous. En tant qu'entrepreneur enregistré, vous ne payez que 6% de TVA sur l'installation de votre cuisine dans une maison de plus de 10 ans.

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Divers
Comment puis-je bénéficier du taux réduit de 6% de TVA ?

En Belgique, un taux réduit de TVA s'applique sous certaines conditions à un logement existant de plus de 10 ans.

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Comment puis-je commander avec livraison intracommunautaire – exonérée de TVA belge ?

Votre entreprise dispose-t-elle d'un numéro de TVA européen (non belge) (par exemple, des Pays-Bas, du Luxembourg ou de la France) ? Dans ce cas, vous pouvez acheter chez Zelfbouwmarkt sans TVA belge. Toutefois, les marchandises doivent effectivement être expédiées au-delà de la frontière.

Envoyez-nous un e-mail avec votre commande (codes articles des produits et les quantités), vos coordonnées et votre numéro de TVA européen (non-belge) valide. N'oubliez pas de nous indiquer le mode d'expédition que vous souhaitez. Nous nous ferons un plaisir de préparer votre commande manuellement avec une livraison IC - exemptée de la TVA belge.

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Je ne trouve pas ma question ici, où puis-je aller ?

Une question qui n'apparaît pas dans cette liste ? Nous sommes heureux de vous aider ! Contactez-nous via le formulaire de contact, via Facebook ou Twitter.

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Les éco-chèques sont-ils acceptés ?

Vous pouvez payer avec des éco-chèques dans le showroom ainsi que dans le webshop!

Dans le showroom, c'est possible de payer avec Pluxee (Sodexo), Monizze et Edenred. Les éco-chèques Monizze & Pluxee sont acceptés dans le webshop.
Activez "le paiement en ligne" chez votre fournisseur de vos éco-chèques!

Sur le site, les articles payables avec des éco-chèques sont indiqués avec une icône verte qui dit «éco-chèques». 

Dans le showroom, il est préférable de demander à un conseiller quels articles vous pouvez acheter avec les éco-chèques, vous pouvez également payer avec tous les types d'éco-chèques.

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Ma commande est incomplète. Que devrais-je faire?

Si vous venez chercher le produit vous-même, il est préférable de vérifier si tout est complet!

Lors de la livraison d'une commande incomplète, vous devez envoyer un e-mail avec les détails de la commande et de la facture à: webshop@zelfbouwmarkt.be

Contrôle 48 heures

Nos sociétés de transport traitent votre commande avec le plus grand soin.
Veuillez visuellement vérifier si vos produits sont endommagés et qu'ils sont complets, ceci dans les 48 heures après la livraison.
Les notifications après 48 heures concernant les dommages et/ou l'exhaustivité de la livraison ne sont pas couvertes par la garantie & les assurances et ne seront plus acceptées.

Puis-je louer une camionnette?

Oui, c'est possible. Deux camionnettes de livraison Dockx sont disponibles à l'entrepôt d'enlèvement à Ninove (Nederwijk-Oost 273). La réservation est obligatoire et vous pouvez organiser cela sans contact via l'application (24/7). Un forfait avantageux est appliqué pour les achats chez Zelfbouwmarkt.

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Livraisons & collectes
Comment se passe la livraison d'une palette par un transporteur ?

Les produits volumineux et lourds sont expédiés sur une palette. La palette est livrée chez vous par camion. Arrivé chez vous, le livreur décharge la palette à l’aide d’un élévateur embarqué et est ensuite amenée jusqu’au trottoir. Toutes les livraisons s'effectuent jusqu'au seuil. Vous disposez de 48 heures pour vérifier si votre commande est complète et signaler d’éventuels dommages.

Points importants pour le jour de la livraison :

✔ Prévoyez un espace de parking suffisant pour le camion.
✔ Soyez présent à la livraison et fournissez de l'aide.
✔ Vérifiez les marchandises et signez le bon de réception de la société de transport.
✔ La palette sera reprise pour être réutilisée ultérieurement.

Le délai de livraison peut-il être modifié?

Il existe différents types de livraisons avec différentes sociétés de transport.
Le transporteur vous contactera par e-mail ou par téléphone pour planifier la livraison.
Si vous ne pouvez pas respecter le rendez-vous, après la prise de rendez-vous, vous devez contacter vous-même la société de transport pour prendre un nouveau rendez-vous, au moins 24 heures avant la livraison effective!

Quel est le délai de livraison pour les commandes en ligne ?
  • le délai de livraison moyen s'élève à 3-5 jours ouvrables
  • marchandises non stockées/personnalisées/marchandises à commander : à définir par catégorie de produits.
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Quelle est la procédure de livraison?

Les commandes sont traitées en ligne, le transporteur vous contactera par téléphone ou par e-mail. Les options d'expédition sont:

  • livraisons à domicile (sur rendez-vous et / ou via track & trace)
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Portes & châssis
C'est quoi: vitrage à haut rendement ?

Le verre haute performance isole cinq fois mieux qu'un simple vitrage et deux à trois fois mieux qu'un double vitrage ordinaire.

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Existe-t-il des primes pour l'installation de fenêtres et de portes (menuiserie extérieure) ?

Les primes évoluent rapidement et sont disponibles à différents niveaux de police :

- Fédéral

- Régional

- Provincial

- Communal

Nos conseillers se feront un plaisir de vous donner plus d'informations sur ce sujet complexe dans la salle d'exposition !

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L'entretien des portes et fenêtres ?
  • Pour le nettoyage, il suffit d'utiliser de l'eau avec un détergent neutre et non abrasif.

  • Pour enlever les saletés tenaces, regardez toujours attentivement l'emballage du produit de nettoyage. Ceci indique si le produit convient ou non à cette application.

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Pourquoi choisir des portes et fenêtres chez Zelfbouwmarkt ?

Découvrez tous les arguments pour prendre Zelfbouwmarkt en considération quand vous allez acheter de nouveaux chassis & portes.

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Quel matériau pour les châssis de fenêtre : bois ou PVC ?

Quels châssis de fenêtre que vous choisissez pour votre maison, dépend de différents éléments. Découvrez-les! 

 

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Y a-t-il un risque de jaunissement ou de décoloration des fenêtres en PVC ou des portes extérieures (menuiserie extérieure en PVC) ?

Le jaunissement et la dilution des profilés en plastique est définitivement chose du passé.
Lorsque les plastiques sont exposés à des températures élevées, à des produits chimiques oxydants ou à la lumière UV, la dégradation et la dégradation peuvent se produire.
Les stabilisateurs assurent la stabilité des plastiques, même dans ces conditions extérieures.

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Retours
Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Cela dépend de la façon dont le retour est retourné.
Si c'est par la société de vente par correspondance (notez que ce n'est pas gratuit), cela prendra plusieurs jours, si vous livrez le retour vous-même dans la salle d'exposition (Ring-West 11 - 9400 Ninove) alors le traitement peut être fait beaucoup plus rapidement.

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Puis-je retourner ma commande ?

Le retour peut être jusqu'à 14 jours après l'achat de votre produit (non valable pour les articles en commande et/ou les produits personnalisés). La date de réception de votre facture servira de preuve.  Découvrez la procédure de retour ici !

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Salles de bains
Comment entretenir mon lavabo en marbre minéral ?

Le nettoyage se fait de préférence avec de l'eau et du savon. N'utilisez jamais un produit de nettoyage contenant des abrasifs.

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Les portes de douche sont-elles réglables ?

Toujours réglable en largeur (quelques cm), réglable par profilés latéraux.

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Les systèmes de chasse d'eau sont-ils remplaçables ?

La plupart des systèmes peuvent être remplacés par un intérieur universel.

CONSEIL : Apportez toujours la pièce à remplacer avec vous !

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Sols
Comment percer un trou dans une carrelage ?

Pour monter les supports, les tiges de douche, les porte-rouleaux de toilette et autres, il faut utiliser une perceuse à verre pour les carreaux de céramique et les carreaux émaillés. Habituellement 6 ou 8mm. Il s'agit d'un forage en forme de petite lance.

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Comment puis-je mesurer la superficie de ma maison avant d'acheter des carrelages ?

Il est d'usage que l'architecte vous fournisse une mesure détaillée de toutes les pièces de votre maison.

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Quelle est la perte de coupe standard (déchets) lors de l'installation des carrelages ?

Pour les pièces normales (à partir de 4M x 4M environ), en position droite.
 

  • carreaux mosaïques : < 5% de déchets
  • 30X30 CM : 5%
  • 45X45 CM : 7%
  • 60X60 CM : 9%
  • 60X60 CM : 11% ou plus

Dans les espaces plus petits, il est préférable d'ajouter 5% de déchets supplémentaires aux pourcentages ci-dessus.

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